Безплатен телефонен номер — определение, видове и международни кодове
Научете какво е безплатен телефонен номер, видове, международни кодове и разлики от платените обаждания — практическо ръководство за бизнес и потребители.
Безплатен телефонен номер е телефонен номер, при който лицето, което притежава този телефонен номер, се таксува за обажданията, които идват към него, а не се таксува лицето, което се обажда към този номер. Тези номера обикновено започват с "1-800" в Северна Америка (800 е кодът на зоната съгласно Северноамериканския номерационен план), но в останалата част на света са различни.
Те не трябва да се бъркат с "обажданията за събиране на такси", които се правят, когато лицето, което се обажда, не иска да плаща на телефонния си оператор за това. В този случай лицето, което получава повикването, трябва да се съгласи да бъде таксувано за това повикване, докато тези, които притежават безплатни номера, вече са съгласни да бъдат таксувани за входящите повиквания.
Видове безплатни номера
- Национални безплатни номера — работят само в рамките на една държава и се обозначават с национални префикси (например в много държави са 0800 или 1800).
- Международни безплатни номера — предназначени за обаждания от различни държави; ITU е отделил ресурс за Международна услуга за безплатни номера (UIFN) със справедливо разпознаваем код +800 (или често представян като 00800 при международно набиране).
- Виртуални безплатни номера — предоставяни от VoIP/телеком оператори; те пренасочват входящите повиквания към обикновен локален или мобилен номер, към контакт център или към IP телефон.
- Споделена такса и локални номера с ниска тарифа — не са напълно безплатни за обаждащия се, но се таксуват по намалена или местна тарифа (пример: 13/1300 номера в Австралия са с локална/споделена тарифа).
- Ванити (Vanity) номера — лесно запомнящи се безплатни номера, съставени от думи или последователности за маркетинг цели (пример: 1-800-FLOWERS в САЩ).
Международни кодове и чести примери
- Северна Америка (NANP) — най-познатият формат е 1-800; в рамките на NANP има и други безплатни префикси като 1-888, 1-877, 1-866, 1-855, 1-844, 1-833 и др.
- UIFN / Международна услуга за безплатни номера — кодът +800 (често набирана като 00800) е предназначен за глобални безплатни номера, но реалната поддръжка зависи от телекомуникационните оператори в отделните държави.
- Примери от други държави — в много европейски държави и в Япония, Австралия и други се използват национални префикси като 0800, 0120 (Япония) или 1800 (Австралия) за безплатни обаждания; формата и наличността варират от държава до държава.
Как се таксува и кой плаща
- При класическите безплатни номера таксата за разговорите се поема от абоната/фирмата, която притежава номера — те плащат на своя оператор за терминалните такси (termination charges) и евентуални такси за пропускане и маршрутизиране.
- Таксуването може да е по минута или на фиксирана ставка, в зависимост от договора с оператора.
- В някои случаи, особено от мобилни телефони или при международни повиквания, обаждащият може да заплати такси до своя мобилен оператор или международен оператор — не всички мобилни оператори позволяват безплатно набиране или го третират по различен начин.
Разлики спрямо други видове номера
- Collect/обаждания за събиране на такси — приемането на таксата изисква съгласието на лицето, което получава обаждането, за всяко отделно повикване; при безплатните номера получателят по принцип е съгласен да плаща входящите повиквания.
- Премиум номера — обратното на безплатните: тук обаждащият плаща по-висока тарифа (например услуги за развлечения, гласови услуги с добавена стойност).
Предимства и недостатъци
- Предимства: повишават доверието на клиентите, улесняват достъпа до услуги, подпомагат маркетинг и обслужване на клиенти, позволяват централизация на контактите (един номер за много локации).
- Недостатъци: струват на притежателя (особено при голям обем обаждания), може да има ограничения при международно набиране, възможни злоупотреби и спам повиквания, изискват договори и техническа поддръжка.
Как да получите безплатен номер
- Свържете се с телеком оператор или доставчик на облачни/VoIP услуги, които предлагат безплатни номера в желаната държава или международни решения.
- Изберете типа (национален, международен, виртуален) и допълнителни услуги: пренасочване, IVR, записване на разговори, статистика и т.н.
- Проверете правните и регулаторни изисквания в съответната държава (например номерата могат да подлежат на регистрация, ограничения за рекламно използване и т.н.).
- Уточнете условията за таксуване, SLA и опции за преносимост/портване на номера при смяна на доставчик.
Практически съвети
- Използвайте лесно запомнящи се (vanity) номера за важни рекламни кампании.
- Комбинирайте безплатен номер с добре настроен IVR и пренасочване към агенти по време и извън работно време.
- Проверявайте дали целевите държави поддържат международни безплатни обаждания (UIFN), защото в някои случаи обаждания от чужбина могат да бъдат блокирани или таксувани.
- Следете статистика за обажданията, за да оптимизирате разходите и обслужването.
обискирам