Удовлетвореност от работата

История

Оценките на удовлетвореността от работата стават обичайни през 30-те години на миналия век. През 1934 г. Р. С. Урброк е един от първите психолози, които използват нови техники за оценка на нагласите на работниците във фабриките. През 1935 г. Р. Хоппок публикува изследване на 500 учители за това доколко са удовлетворени от работата си. Това проучване установява, че удовлетворението от работата се влияе от работата, колегите и ръководителите. Преди 30-те години на миналия век не са публикувани много изследвания на удовлетвореността от работата.

Фактори

Фактори на околната среда

Много фактори влияят върху удовлетвореността от работата. Някои от тях са свързани с околната среда. Те са специфични за дадена ситуация. Те идват от работата и работното място.

През 1976 г. Едуин А. Лок пише за факторите, които водят до удовлетвореност или неудовлетвореност на работното място. Въпреки че този списък е написан през XX век, много от факторите са същите и през XXI век.

• Работата е предизвикателство. Служителят е в състояние да се справи с работата. Задачите са на нивото на неговите способности или малко над тях, а не под тях.
• Работата не е свръхнатоварваща физически. Уморителната работа е разочароваща.
• Работата е интересна, а не скучна.
• Работата е удовлетворяваща. Служителите получават награди, похвали и поощрения.
• Работниците имат общи цели. Мениджърите и служителите работят заедно за постигане на общи цели.
• Организацията подкрепя своите служители. Съществуват политики и процеси, които помагат на служителите да постигнат целите си.
• Съществуват добавки към заплатата, непарични възнаграждения или бонуси, които не са пари, например пътувания и други привилегии.

Човек може да се чувства удовлетворен от работата си, ако получава добра оценка за работата си. Политиките на компанията, например за това как се контролират служителите, могат да повлияят на удовлетвореността от работата. Заплащането е друг фактор за удовлетвореността от работата. Постиженията или признанието също могат да накарат човек да изпитва удовлетворение от работата. Възможностите за повишение на работа с по-висок ранг могат да увеличат удовлетворението от работата.

Един от най-важните аспекти на работата в съвременната организация е комуникацията. Комуникационното натоварване е количеството, скоростта и сложността на комуникацията, която човек трябва да обработва. Хората могат да изпитат комуникационно претоварване. Това се случва, когато те получават твърде много информация за твърде кратък период от време. Или когато получават информация, която е твърде сложна, за да бъде обработена за кратък период от време. Хората могат да изпитат и комуникационно претоварване. Това се случва, когато не получават достатъчно информация. Както комуникационното претоварване, така и комуникационното недостиг на информация могат да повлияят на нивото на удовлетвореност от работата. Ако човек получава твърде много комуникация или недостатъчно комуникация на работното място, е по-вероятно да стане неудовлетворен и недоволен от работата си. Това може да доведе до ниско ниво на удовлетвореност от работата.

В проучване от 2013 г. са изследвани 2,5 милиона служители в САЩ. Според проучването най-важните фактори за удовлетвореността от работата са:

• справедливост, безопасност, уважение и доверие в ръководството;
• сътрудничество и взаимодействие с колеги;
• постижения, признание и гордост.

Ако едно работно място притежава всички тези фактори, хората се чувстват по-удовлетворени и лоялни към компанията.

Лични фактори

Някои фактори за удовлетвореността от работата са лични или индивидуални. Всеки човек е засегнат по свой собствен и уникален начин.

Настроението и емоциите на работното място са свързани с удовлетвореността от работата. Положителните и отрицателните емоции са свързани с цялостната удовлетвореност от работата.

Генетиката играе роля за удовлетворението от работата. Един научен експеримент изследва близнаци, които са отгледани поотделно. Изследователите измерили влиянието на генетиката върху удовлетвореността от работата на близнаците. Проучването установило, че 70 % от удовлетворението от работата се дължи на средата, а 30 % - на генетични фактори.

Някои изследвания показват връзка между личността и удовлетворението от работата. Служителите, които не се чувстват отчуждени или изоставени, са по-удовлетворени от работата си. Служителите, които се чувстват в състояние да контролират ситуацията, също са по-удовлетворени от работата си. Те проявяват по-голяма ангажираност към работата си и по-голяма отдаденост на компанията.

Психологическото благополучие (ПБ) е това колко добре функционира цялостното съзнание на човека. То включва всяка част от живота на човека: работа, семейство, общност и т.н. ПСВ на работното място играе важна роля за определяне на удовлетвореността от работата и през последните години привлича голямо внимание на изследователите. Тези проучвания се фокусираха върху влиянието на ПВР върху удовлетвореността от работата и трудовото представяне. Изследване, публикувано през 2000 г., показа силна връзка между PWB и удовлетворението от работата. Второто проучване на същите автори през 2007 г. има сходни резултати. Тези изследвания показаха, че PWB предсказва по-добре трудовото представяне, отколкото удовлетворението от работата.

Измерване

Изследователите разполагат с различни начини за измерване на удовлетвореността от работата. Дескриптивният индекс измерва удовлетвореността от работата по 5 начина: заплащане, повишения, колеги, шефове и самата работа. Проучването е просто. Хората отговарят с "да", "не" или "?". Съществуват и други проучвания на удовлетвореността от работата, например Проучване на удовлетвореността от работата и Скала на лицата. Проучването за удовлетвореност от работата задава 36 въпроса за 9 фактора за удовлетвореност от работата. Скалата "Лица" задава само един въпрос. Хората отговарят, като избират лице.

Свързани страници

• Мотивация
• Качество на професионалния живот
• Баланс между професионалния и личния живот