Линия на живота: безплатна 24/7 телефонна служба за подкрепа при кризи
Линията на живота е организация с нестопанска цел, която предоставя безплатна 24-часова телефонна помощ на хора в нужда. Тази служба не работи с цел печалба и основната й задача е да оказва подкрепа при остри кризи и при проблеми с психичното здраве. Екипът на Линията предлага услуга за предотвратяване на самоубийства (самоубиват) и подкрепа при депресия и други емоционални затруднения, като помага не само по телефона, но и чрез лични срещи, онлайн чатове и други подходящи канали за комуникация.
Какво представляват услугите
Линията осигурява:
Доброволци и професионален екип
Повечето хора, които обслужват телефонната линия, са доброволци. Те преминават интензивно обучение и разполагат с наставничество и супервизия от по‑опитни специалисти. Заедно с доброволците работят и професионални консултанти, психолози или социални работници, които могат да предоставят по‑специализирана помощ при необходимост.
Финансиране и магазини
Много центрове на Линията се поддържат чрез комбинация от дарения, държавни субсидии и доходи от социални предприятия. Например, в Австралия Lifeline има повече от 260 търговски обекта, които продават втора употреба дрехи и мебели, за да генерират средства за обучение и поддръжка на офисите, които използват. Някои центрове разполагат с няколко магазина, което им помага да покриват ежедневните разходи. Благодарение на държавни субсидии и други програми, някои центрове могат да осигурят безплатни мобилни телефони за хора в кризисна ситуация.
Обхват и значение
Всяка година телефонната линия обслужва стотици хиляди обаждания — в много центрове броят на контактите надхвърля 400 000, което показва колко често хората търсят подкрепа в трудни моменти. Статистиките за самоубийствата дават представа за сериозността на проблема: например, в доклада за 2010 г. са регистрирани 2361 смъртни случая на самоубийства в Австралия, което е с 480 повече от 2007 г. Важно е да се отбележи, че тези данни се променят с времето и за актуални цифри трябва да се консултират най‑новите официални източници.
Как да потърсите помощ
Ако вие или някой близък изпитва остра емоционална криза или има мисли за самоубийство, обадете се на телефонната линия, използвайте наличния онлайн чат или потърсете местните услуги за подкрепа. Дори ако не сте сигурни дали ситуацията е „достатъчно сериозна“, обаждането може да ви даде утеха, практически съвети и информация за следващи стъпки. Търсенето на помощ е силен и правилен избор.
Бележка: Линията на живота работи в различни държави и общности под различни имена и организационни модели; описаното по‑горе обобщава основните принципи и примери за услуги, които често се предоставят от такива организации.
Въпроси и отговори
В: Какво представлява линията на живота?
О: Линията на живота е организация с нестопанска цел, която осигурява безплатна 24-часова телефонна помощ за хора в нужда.
В: С какво се занимава доброволческата организация за подкрепа при кризи?
О: Volunteer Crisis Supporters (Доброволци за подкрепа при кризи) предоставя услуги за превенция на самоубийствата и подкрепа за психичното здраве.
В: Как помагат на хората?
О: Те помагат на хората по телефона, лице в лице и онлайн.
Q. Платени ли са служителите на "Линията за помощ"?
A. Повечето от работниците в Телефонната линия за помощ работят безплатно. Те се наричат доброволци.
Въпрос: Колко обаждания получава Телефонната линия за помощ годишно?
О: Всяка година телефонната линия за помощ получава над 400 000 обаждания.
В: Какви други услуги за помощ предоставят някои центрове на Линията за помощ?
О: Някои центрове на Линията за помощ предоставят други услуги за подкрепа, които могат да включват групова подкрепа, помощ за храна и сметки и подкрепа за стари хора.
В: Как Lifeline финансира дейността си?
О: Lifeline разполага с повече от 260 търговски обекта в цяла Австралия, които продават дрехи и мебели, за да печелят достатъчно пари, с които да плащат за обучението и офисните помещения, които използват. Някои центрове на Lifeline разполагат с няколко магазина, които им помагат за ежедневните разходи. Някои линии за спасение могат да предоставят на хората в нужда безплатни мобилни телефони благодарение на правителствени субсидии.
