Capita — британска аутсорсинг компания за бизнес процеси и професионални услуги

Capita — водеща британска аутсорсинг компания за бизнес процеси и професионални услуги от Лондон. Дейности в държавния и частния сектор, Европа и Азия.

Capita plc, по-известна като Capita, е международна компания за аутсорсинг на бизнес процеси и професионални услуги със седалище в Лондон. Компанията предлага широк набор от услуги, включващи управление на клиенти (contact centre и услуги за обслужване на потребители), информационни технологии, обработка на плащания и транзакции, човешки ресурси и подбор на персонал, обработка на данни, консултантски услуги и решения за управление на инфраструктура и имоти.

Тя е най-голямата компания за аутсорсинг на бизнес процеси и професионални услуги в Обединеното кралство с общ пазарен дял от 29% през 2016 г. и има клиенти в централното правителство, местното управление и частния сектор. Приблизително половината от оборота ѝ идва от частния сектор, а другата половина - от публичния. Макар да е с фокус върху Обединеното кралство, Capita има дейност и в Европа, Африка и Азия.

Компанията е регистрирана на Лондонската фондова борса и е част от индекса FTSE 250. Capita е основана през 1984 г. като част от CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy) и оттогава се развива както органично, така и чрез многобройни придобивания и сливания, които разширяват портфолиото ѝ от услуги и географското ѝ присъствие.

Услуги и специализации

• Аутсорсинг на клиентски услуги: управление на call центрове, дигитална поддръжка и обслужване на крайни клиенти.
• Транзакционни и административни процеси: обработка на плащания, администриране на социални помощи, регистрация и архивиране на документи.
• ИТ и дигитални решения: разработка, интеграция и поддръжка на софтуерни системи, дигитална трансформация и киберсигурност.
• Човешки ресурси и обучение: подбор и управление на персонал, payroll услуги, обучение и развитие на служители.
• Консултантски услуги: управление на проекти, оптимизация на процеси и стратегическо съветване за публични и частни организации.

Клиенти и пазари

Capita работи с голям брой държавни и общински институции в Обединеното кралство, както и с компании от финансовия сектор, телекомуникациите, здравеопазването и образованието. Поради обема и характера на договорите с обществените органи, компанията често е в центъра на обществено внимание, особено когато възникнат проблеми при изпълнението на договори или при преход към нови услуги.

История и развитие

От основаването си Capita расте бързо, разширявайки дейността си чрез придобивания и чрез сключване на големи публични договори. Това ѝ позволи да натрупа значителен пазарен дял в сегмента на бизнес процесите и професионалните услуги в Обединеното кралство. Същевременно растежът донесе и по-голямо оперативно и финансово натоварване, което доведе до периодични реорганизации и пренасочване на стратегията.

Финансови и оперативни предизвикателства

През последните години Capita премина през периоди на финансов натиск, промени в управлението и прегрупиране на активи, свързани с трудности при изпълнение на някои големи договори и с цел оптимизация на бизнеса. Компанията предприе мерки за консолидация, продажба или преструктуриране на част от бизнесите си и за подобряване на оперативната си ефективност.

Корпоративна отговорност и регулиране

Като доставчик на услуги за публичния сектор, Capita е обект на регулаторни изисквания и обществени очаквания за качество и прозрачност. В различни моменти компанията е била критикувана за изпълнението на определени договори, което е водело до преговори за промени в условията, налагане на санкции или търсене на компенсаторни мерки. Capita също така поддържа програми за корпоративна социална отговорност и инициативи, насочени към обучение, разнообразие и устойчиво развитие.

Перспективи

Capita остава един от най-големите играчи в сектора на аутсорсинга в Обединеното кралство и продължава да инвестира в дигитални и автоматизирани решения, които да подобрят доставянето на услуги. Бъдещото ѝ представяне ще зависи от управлението на съществуващите договори, способността за поемане на нови проекти и адаптацията към променящите се изисквания на клиенти и регулатори.

Въпроси и отговори

В: Какво е капител?

В: Къде е седалището на Capita?

В: Какъв е пазарният дял на Capita в Обединеното кралство?

В: Какви клиенти има Capita?

В: Каква е разбивката на оборота на Capita?

В: Къде има подразделения на Capita?

В: Кога е основана Capita?

Търсене по буква